小慧智能机器人(以下简称小慧机器人)是为企业用户提供一个代替真实人工客服与真实客户沟通和交流的智能系统。小慧机器人在和客户的对话中,可以正确理解客户的需求,并根据客户的需求和安全赌博网给“小慧”所设定的业务目标,给客户准确的引导和指示,从而帮助企业更高效地为客户服务及完成销售任务。小慧机器人系统大大降低企业由于人工座席专业性和稳定度不一致所造成的客户体验差异。

主要功能:

(1)任务定义:企业可以根据不同任务(主动服务,提醒,营销,回访,在线邀约等),利用小慧机器人,定义指定的任务目标,流程和对话场景,从而确定自动化的智能执行任务和流程

(2)自动呼叫管理:小慧机器人可以根据不同的渠道的外呼资源(语音,文本等),以及任务优先级,自动进行向外呼叫和并发外呼控制,从而可以提高企业的任务管理和效率,降低人员劳动强度和服务质量的波动

(3)人机对话控制:在与客户的对话过程中,小慧机器人通过语音,文本等收集渠道的信息,识别和判断,可以实时了解客户的需求,情绪和态度,可以根据企业赋予的机器人任务,智能选择应对流程,话术和表达,采用自动语音生成和对话管理,从而高效地完成企业确定的客户服务任务,保持对客户服务质量

主要优势:

(1)自然语言处理:对人类语音的分析能力,可以准确识别语义是灵活的语音合成和对话生成,可以模拟真人对话语音特征和特点

(2)多伦次对话管理:严谨和灵活的对话轮次管理,可以实时判断对话场景和阶段,实现自然流程的人和机器人的语音,文本交互过程

(3)结合公司的大数据平台,采用人际协作学习模式,通过基于多层混合审计网络的机器人学习平台和运营人员的配合不断完善和优化知识库、语义库和各种智能模型