随着云计算、大数据、人工智能技术的蓬勃发展,正规赌博网也从提供传统呼叫中心业务的公司,结合云计算技术,转型为提供云呼叫中心业务的公司,并基于云呼叫中心基础,充分利用大数据、人工智能技术提供大数据语音分析、语音机器人的服务,助力客户业务业绩提

正规赌博网云呼叫中心平台支持公有云、私有云的两种部署方式,公有云基于现有IAAS供应商,如亚马逊AWS、阿里云等,在此基础上部署正规赌博网云平台,提供PAAS、SAAS的公有云呼叫中心服务;私有云基于客户的IAAS平台和由正规赌博网承建的IAAS平台部署正规赌博网云平台,提供PAAS、SAAS的私有云呼叫中心服务。

在新型业务背景的推动下,正规赌博网云运维部应运而生,全力转型支持多元化的云呼叫中心平台,高质量的保障云平台的运行稳定,助力企业上新台阶。

云运维平台架构

正规赌博网云运维平台架构产生背景:

1、 资源统一管理的需要;

2、 满足应用快速迭代的需求,快速发布;

3、 避免个人操作失误,自动化上线变更;

4、 及早发现平台运行隐患并排除解决,提高平台稳定性;

5、 减少客户端重复性劳动,提高工作效率;

6、 权限审核,保障系统及数据安全;

7、 绩效考核,提高运维工程师的整体素质,增强客户服务水平;

8、 运营支撑,提升客户的潜在价值能力。

逻辑架构图

1、上线/发布管理平台基于ansible等自动化工具,完成:

镜像管理、镜像发布、资源管理、自动部署、配置变更、操作审计

2、集中监控管理平台基于Zabbix, Prometheus,ELK监控工具,构建全方位的监控体系:

基础架构监控;

应用服务、进程、端口监控;

性能监控、掌握平台负载能力,解决性能问题;

日志状态监控,收集错误,及早发现潜在风险;

业务能力监控,从用户的角度监控服务运行状态,jenkins自动构建。

3、 服务与资源管理CMDB

资源统一管理

4、 运维工作流管理、工单系统、值班系统

5、 统一门户、统一报表、统一发布、监控数据展现

云运维服务体系

三维体系运维服务

始终以客户为中心,专职一对一运维工程师掌握客户现状,提升客户服务满意度。

云运维服务内容

正规赌博网云运维负责所有正规赌博网云呼叫中心平台相关的云运维工作,运维工程师主要负责的工作内容为但不限于:

1、 租户及号码开通与注销;

2、 客户日常报障的问题处理;

3、 运营商中继线路接入管理;

4、 云平台系统日常巡检和监控;

5、 云平台升级和扩容;

6、 租户的其它需求。

项目租户开通后,将指定专门的运维负责人作为运维接口人,负责响应客户的所有运维请求,便于清楚的掌握项目的实际运行情况,减小与客户间的沟通成本,达到响应和解决问题的目标。

服务请求可直接电话、微信、云邮箱(wellcloudservices@welljoint.com)联系指定的运维接口人。